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traveLink in eigener Sache: Unsere Webseite ist nicht erreichbar - der Super-Gau mit Strato

Freitag, 5. Juli 2013 am Nachmittag. Plötzlich kein Zugriff mehr auf unseren Webauftritt – Meldung im Browser: Internal Server Error. Die Analyse der Logfiles weist auf massive Probleme beim Zugriff auf den SQL-Server hin. Gut, kann ja mal vorkommen.

Samstag - nach 24 Stunden noch immer keine Besserung. Wir informieren den Support bei Strato.

Querverweis: traveLink in eigener Sache: Strato-Performance "unter aller Sau"

Antwort von STRATO:

Punktuelle Engpäße können wir im Shared Webhosting Bereich leider nicht ganz ausschliessen. Da sich viele Kunden die vorhandenen Ressourcen teilen, kann es bei einer hohen Anzahl von Nutzern bzw. Zugriffen auf das System zu einer längeren Ladezeit kommen. Hier ist ein virtueller- oder dedizierter Server im Vorteil. Da Sie auf diesem der einzige Nutzer sind, stehen Ihnen Ressourcen wie Speicher, Datenbank etc. uneingeschränkt zur Verfügung.


Bild-Quelle: http://www.flickr.com/photos/mariareyesmcdavis/2889870211/

[All sizes of this photo are available for download under a Creative Commons license.]

Antwort von traveLink:

Sehr geehrte Damen und Herren

Ihre Antwort ist ignorant und völlig inakzeptabel !

Bis Freitag-Nachmittag hatte ich - abgesehen von vereinzelt auftretenden "Aussetzern" - über mehrere Jahre keinerlei Probleme mit meinem Webauftritt bei Strato. Ganz so, wie man es von einem "PowerWeb Premium" erwarten darf. Auch die Performance war für mich durchweg akzeptabel.

Viele gute Gründe sich für STRATO Hosting zu entscheiden.
Schnell - Sicher - Günstig
Quelle: http://www.strato.de

Seit Freitag-Nachmittag ist meine Webseite travelink.de nicht mehr verfügbar, d.h. ich kann so gut wie keine neuen Artikel oder Kommentare mehr erfassen...

Internal Server Error
The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator, service@webmailer.de and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error. More information about this error may be available in the server error log.

Bitte beheben Sie die Performance-Probleme bei travelink.de bis spätestens morgen, 16:47h ! Danach werde ich weitere Schritte unternehmen.

Antwort von STRATO:

Wir bedauern, dass Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, jedoch möchten wir es damit vermeiden, bei Ihnen nicht erfüllbare Hoffnungen zu wecken. Natürlich könnten wir behaupten, dass dies von uns verbesser werden kann, dem ich jedoch nicht so. Wenn Sie bereits alle vorgeschlagenen Optimierungsmaßnahmen durchgeführt haben, sollten Sie einen Wechsel auf einen virtuellen oder dedizierten Server ins Auge fassen...

Danach haben wir alle 14, bei STRATO gehosteten Domains, gekündigt und unserem neuen Provider den Auftrag erteilt.

Ab hier beginnt die "On the sunny side of the street" - Story: Timme Hosting aus Lüneburg

Wir haben Falko Timme von Timme Hosting vor der Kündigung kurz kontaktiert und waren von seiner Kompetenz und seinem Engangement sofort überzeugt. Angesprochen hat uns vor allem sein "Umzug-Service": er übernimmt für uns den Datenbank- und Filetransfer auf den neuen Host ! Und er hat das wirklich sehr flott gemacht:

1. Dienstag, 9. Juli 2013 abends: 14 Domains bei STRATO gekündigt
2. Donnerstag, 11. Juli 2013 - 14 Uhr: Bestätigung von Timme Hosting - Daten migriert (Files und Datenbanken)
3. Donnerstag, 11. Juli 2013 - 19 Uhr: Bestätigung von Timme Hosting - Domaintransfers gestartet

Der Domain-Transfer ist Dank des AUTH-Verfahrens mittlerweile sehr komfortabel - wir konnten diesen für 10 der 14 Domains nutzen, travelink.at läuft leider noch "voll-manuell". Tja, und bei den drei restlichen Domains hatten wir Probleme mit einer nicht mehr existierenden E-Mail-Adresse. Bei STRATO kann man online Domains kündigen, für eine Änderung der E-Mail-Adresse muss jedoch ein Formular ausgefüllt werden...

Nun sind wir mittlerweile in unserem "neuen Zuhause eingetroffen" und fühlen uns sehr wohl. Die Performance ist ausgezeichnet und die jetzt noch dringend notwendigen administrativen Aufgaben nehmen wir gerne auf uns :-)

Fazit: Timme Hosting aus Lüneburg erhält das Prädikat "sehr empfehlenswert" - "das nennen wir Service"!

Das team von traveLink

PS: Sobald die "administrativen Reste des Umzugs" abgearbeitet sind, werden wir uns mit den "Performance-Features" von Timme Hosting beschäftigen :-)

1. Als Webserver ist nicht mehr "der olle Indianer" Apache sondern nginx zuständig - Inhalte werden wesentlich schneller ausgeliefert, bis zu 50% plus bei der Performance (das merkt man ja bereits...)
2. Das Drupal-Modul "Boost" wird zukünftig über "tmpfs" wesentlich schneller Inhalte aus dem Cache ausliefern
3. Memcached wird sicherlich weitere Performance-Steigerungen bringen
4. Timme Hosting optimiert auch die Zugriffe auf die Datenbanken (SSD) und PHP (PHP-APC)

Oh Happy Day

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