08/08/2011 - 20:21

Servicewüste: Las Vegas - Condor verweigert Check-In eines Koffers nach Zürich über Frankfurt

McCarran International Airport, Las Vegas am 7. August 2011
Die Überraschung war riesig und frustrierend: nach endloser Warterei in endloser Menschenschlange vor den spärlich besetzten Check-In Schaltern der Condor im McCarran Airport, Las Vegas wurde uns das "durch-checken" unseres Koffers nach Zürich verweigert ! Begründung: eine seit sechs Monaten gültige Regelung bei der Condor, die nur die im Condor-Computersystem vorhanden Flug-Buchungen für solche "Operationen" zulässt. Wir sollen in Frankfurt unseren Koffer bei der Gepäckausgabe in Empfang nehmen und dann für den Flug Frankfurt - Zürich neu einchecken !

Bild-Quelle: http://www.flickr.com/photos/douglascole/2172501132/
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Wir sind baff, konstaniert und (fast) sprachlos. Unsere Antwort, dass dafür die Umsteigezeit nicht ausreicht, führte dazu, dass der Check-In-Agent - ein Holländer - zu seinem "Supervisor" ging und nach kurzer Rücksprache mit den gleichen Argumentationen wieder loslegte. Auch wir argumentierten wieder gleich, dass wir keine Zeit für solche "Schikanen" hätten. Der Holländer geht erneut zum "Supervisor" und kommt wieder zurück mit den gleichen... Unser Hinweis, dass der Hinflug von Zürich mit Swiss nach Frankfurt und dann weiter mit Condor nach Las Vegas problemlos möglich war, führt dazu, dass wir plötzlich direkt am Desk des "Supervisors" landen.

Die Dame erklärt uns routiniert, so als habe sie das alles schon hunderte Male erlebt, dass die Anweisung seit sechs Monaten existiert und keine Ausnahmen zulgelassen werden. Wir reden mit "Engelszungen" und "leiern" alle Argumente erneut geduldsam herunter und das bereits seit 20 Minuten. Um uns von der Sinnlosigkeit unserer "Leierei" zu überzeugen, greift sie zum Telefon und ruft ihren "Supervisor" an und erklärt ihm die Situation. Ergebnis: unser Koffer bekommt einen "Tag" bis Frankfurt. Basta !

Bild-Quelle: http://www.flickr.com/photos/uggboy/4335346656/
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Liebe Condor: Was wir in Las Vegas am eigenen Leib erfahren durften ist die Servicewüste in Reinstkultur !!! Und liebe Condor: Das ist ein Schuss, der nach "hinten losgeht" oder anders formuliert: Ihr schiesst Euch ins eigene Bein ! Das Hub-Konzept ist nichts Neues und der Condor-Hub für die Langstrecke ist Frankfurt:

1. Wenn also jemand von Zürich - wie wir - anreist, muss er die Condor-Schikanen ertragen
2. Ein British Airways Passagier aus London auch
3. Und ein Passagier der Air Berlin aus Berlin sowieso...
4. Und was ist mit einem Transit-Passagier, der in Frankfurt gar nicht einreisen darf, z.B. wegen Visa-Bestimmungen ?
5. tbc (to be continued)...

Liebe Condor: Wie Service gelebt und praktiziert wird, seht Ihr hier:

Frankfurt Airport, am 8. August 2011 - Gate A05, Frau Shephard von der Lufthansa
Nach der pünktlichen Landung in Frankfurt eilen wir sofort zu unserem Gate für den Anschlussflug nach Zürich. Dort werden wir freundlich von Frau Shephard betreut. Wir schildern ihr unsere Situation mit dem Koffer und sie ist zuerst ein wenig hilflos - auch ihre Kollegin hat so eine Situation noch nicht erlebt. Und Frau Shephard beginnt mit ihrer "Telefon-Odyssee" innerhalb des "Fraport-Riesen". Mit Engelsgeduld versucht sie eine nach der anderen Telefonnummer und wird immer wieder weiter verwiesen. Nach ca. 10 Anrufen hat sie den richtigen Ansprechpartner: unser Koffer wird registriert und für den Weitertransport nach Zürich im Computersystem eingegeben. Und wir können ihn nach unserer Ankunft in Zürich in Empfang nehmen.

Condor: das ist echter und spürbarer Service und wir haben mit Sicherheit den letzten Condor-Flug unseres Lebens absolviert...

Bild-Quelle: http://www.flickr.com/photos/dspictures/188015710/
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